Procedimiento de Quejas y Reclamaciones
En Cressa trabajamos para ofrecer un servicio profesional, transparente y de calidad. No obstante, si considera que no hemos actuado conforme a sus expectativas o desea presentar una queja o reclamación, ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, encargado de gestionar y resolver cualquier incidencia de forma objetiva, imparcial y gratuita.
¿Quién puede presentar una reclamación?
Podrán presentar una reclamación todas las personas físicas o jurídicas que hayan contratado o solicitado servicios de intermediación financiera o intermediación de crédito inmobiliario con Cressa.
¿Cómo presentar una reclamación?
Las reclamaciones podrán presentarse por cualquiera de los siguientes medios:
Presencialmente
Cressa
Camino de los Vinateros, 126, 2º A
28030 Madrid
Correo electrónico
reclamaciones@cressa.es
Teléfono
633 14 79 38
Para agilizar su tramitación, la reclamación deberá incluir, al menos:
- Nombre y apellidos o denominación social del reclamante.
- Documento identificativo (DNI, NIE o CIF).
- Datos de contacto.
- Descripción clara de los hechos.
- Documentación que considere relevante.
- Fecha y firma (cuando corresponda).
Tramitación de la reclamación
Una vez recibida la reclamación:
- Se registrará internamente y se le asignará un número de expediente.
- Cressa acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Se analizará toda la documentación aportada y, en caso necesario, podrá solicitarse información adicional al reclamante.
Plazo de resolución
El Servicio de Atención al Cliente resolverá la reclamación en un plazo máximo de un mes desde su recepción.
La resolución será motivada, se notificará por escrito y contendrá las razones que fundamentan la decisión adoptada.
Cuando, por circunstancias excepcionales, no sea posible resolver la reclamación dentro del plazo indicado, el cliente será informado de las causas del retraso y del estado de la tramitación.
Si no está conforme con la resolución
Si el cliente no está conforme con la resolución emitida por Cressa, o hubiera transcurrido el plazo legal sin recibir respuesta, podrá presentar su reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, siempre que previamente haya agotado la vía interna de reclamación ante Cressa.
Conservación de las reclamaciones
Cressa conservará un registro de todas las reclamaciones presentadas, junto con la documentación asociada y la resolución adoptada, durante los plazos establecidos por la normativa vigente.
Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la tramitación de la reclamación serán tratados exclusivamente para gestionar, analizar y resolver la incidencia planteada, así como para el cumplimiento de las obligaciones legales aplicables.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad dirigiéndose a:
Correo electrónico: info@cressa.es
Normativa aplicable
El presente procedimiento se ha elaborado conforme a la normativa vigente aplicable a los intermediarios de crédito inmobiliario y, en particular:
-
- Ley 5/2019, de 15 de marzo, reguladora de los contratos de crédito inmobiliario.
- Ley 2/2009, de 31 de marzo.
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Normativa y criterios aplicables del Banco de España en materia de atención y resolución de reclamaciones.